一份爱心寄托一线希望，一分捐赠凸显万分信任。

面对突如其来的疫情，爱的力量从来不会缺席。市红十字会作为全市接收捐赠款物的重要渠道，牢记职责使命，勇担嘱托信任，认真落实市疫情防控指挥部各项要求，强化服务意识，增强服务能力，确保将每一份爱心捐赠用在刀刃上，助力打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战。

接收热情细致，确保爱心“保温”

“感谢您的爱心和对我们的信任，您的捐赠物资已经收到，我们将按照您的意向用好，第一时间将结果反馈您！”库房物资接收人员陈敏，收到快递物资清点检验无误后，立即向捐赠人电话回复说。“每一份爱心都是信心和力量，宁可少吃一口饭，少睡一会觉，多跑几趟腿，多说几句话，不让每一份爱心‘冷心’”。针对捐赠者提出的上门接收捐赠物资、分批捐等要求一一热情满足，针对不能接受的爱心捐赠，也热情做好沟通解释。

“收到您的爱心，我很感动，也很感谢您！但很抱歉，我们目前不受理捐赠‘官司’……”，2月11日中午1点多，办公室工作人员小刘接到一个捐赠电话，一名女子想将案值5万元的官司捐赠给红十字会，工作人员小刘热情地解释说。

面对每天的款物接收，工作人员根据捐赠意向书或捐赠函清单，对捐赠物资认真进行清点、核对，检查捐赠物品的型号、数量、来源和有效期等，填写物资入库单，做到谁接收、谁负责、谁签字。每到一批物资都要及时邀请市场监督管理局检验核查，对该局认定不符合使用要求的物资，及时与捐赠方反馈，向指挥部汇报，捐赠合格的物资及时办理有关票据，颁发捐赠证书。

管理规范有序，确保帐实相符

“这是消毒水，不能和酸奶放一起，请放过来”，库管志愿者汪春晓指着一块空区域说。

针对大量的不同型号口罩、酒精、消毒水、手套、护目镜等物资，在指挥部没有分配发放前或领取前，库房工作人员对物资进行分类、标记、整理存放。根据捐赠意向，将捐赠款物分成定向、非定向两类，仔细了解各类捐赠物资的种类，区分医用和非医用物品，分类筛选急需的主要物资目录产品、普通民用防控物资以及生活用品，分别落实跟踪责任人。同时，严格执行仓库安全措施，做好防火、防盗、防潮、防霉变、防腐蚀、防鼠、虫害等工作，定期清查捐赠物资是否存在变质、毁损、短缺、污染、过期或错发等情况，并定期对库存物资进行清查对账，确保帐实相符。

分发合理高效，避免物资闲置

“2000个检测试剂盒快到安康了，请你们开具介绍函马上过来取”，2月5日，工作人员秦川接到北京陕西企业商会捐赠检测试剂盒的电话后，立即与承担防控任务的市疾控中心联系协调，办理相关手续，物资到库后半小时，市疾控中心就顺利地提走了物资。

“社会捐赠资金是救急救难的救命钱，最紧迫需要的医疗物资，采取特事特办，需要的手续，能简化就简化，不能简化后续补办，要确保每一份爱心捐赠用在刀刃上，所有拨付资金必须用于疫情防控，不得改变用途，任何单位、个人不得截留用，严禁提取任何形式的工作经费”，市红十字会负责人说。

为了严格分发手续，市红十字会按照市指挥部办公室款物分配表或调拨函，根据各受赠单位开具介绍信分发款物，并承诺保证捐赠款物全部用于防治和救助，不得挪作他用。对于不能存放、无法入库的非医疗物资,接收后及时汇报，根据指挥部意见，第一时间将物资分配到医疗、环卫、公安等一线人员。对发放现场进行拍照或摄像，确保重要医用物资一件不差地及时拨付到指定单位，避免出现捐赠物资闲置。

信息公开及时，确保精准透明

社会捐赠公众关注度高，也十分敏感，只有及时精准公开信息，才能发挥最大化效应。为此，市红十字会做到“四公开”，即程序公开、款物去向公开、受益对象公开、执行发放标准公开，要求各受赠单位30日内向市红十字会提供款物发放清单，对于购买设备或物资的，需提购买设备或物资清单、合同和有关票据。

并严格按照程序，每天下午汇总捐赠款物接收和使用情况，在市红十字会官方网站公示。积极与工行对接，商函开通应急物资管理系统，实时动态记录捐赠物资出入库情况；及时向捐赠方反馈使用情况，每天定时向上级红会、市疫情防控指挥部、纪委派出纪检组、民政局等单位，报送募捐、款物接收、发放情况，自觉做到信息和数据透明公开。

主动接受监督，确保“战疫”必胜

为了进一步强化服务意识，市红十字会自觉接受监督检查，邀请纪委派驻纪检组参与物资接受点检及发放等工作，积极配合纪委派驻纪检组对款物的入库入账进行核查。协调争取市民政局派人到会指导，按照《慈善组织、红十字会依法规范开展疫情防控慈善募捐等》标准和要求，市民政局先后派出3人全程参与指导捐赠款物接受、分配、使用等情况；主动邀请市委市政府分管领导、市疫情防控指挥部负责人检查指导，自觉接受组织体检。

与此同时，先后招募4名志愿者到会全程参与募捐活动，邀请社会知名人士周发猛、爱心企业负责人李本华等参观查看款物接收情况。积极与当地主流媒体沟通，拓展公示范围，自觉接受社会各界和新闻媒体的监督，扩大社会知晓度，切实保障捐赠人的知情权，为助力打赢疫情防控总体战贡献力量。